Zadnjič sem s svojim avtomobilom pohajal po Ljubljani, ko me en gospod opozori, da mi nekaj teče izpod avta. “Klima”, sem rekel, pri tem pa že zavohal, da bo problemček večji.
Ja, začelo je teči gorivo in to kar v dobri meri… Skupaj s svojim ranjenim avtomobilom sem se zavlekel na prvi sevis, kjer bi znali to popraviti, to je AC Kondor v BTC.
Po eni strani sem bil vesel, da so me takoj sprejeli, po drugi pa sem že čutil, da bo izkušnja zanimiva.
Avto je bilo potrebno pregledati, zato sem vzel nadometnega in se dogovoril, da naslednji dan dvignem popravljenega.
Rekel sem jim tudi, da naj bo popravilo čim cenejše, saj avto prodajam. (moram reči, da je bil fant na servisu res prijazen). Že itak sem moral odkloniti vse dodatne storitve (vitrekse, brisalce in podobno).
No, naslednji dan se slišimo, (hkrati sem moral odpovedati pranje zunaj, saj je deževalo – tega servis sam od see ne bo skenslal) letim v Ljubljano po avto in se vsedem, ko taisti fant začne pripravljati račun.
Pa opazim, da je moral za natikanje enega stikalca za električna ogledala, sneti celo steno vrat. Pa vprašam, zakaj. “Ja, morali smo celo stikalo menjati, ker samega gumba ne prodajamo” je bil odgovor. Pa dobro, bi kaj vprašali, če zamenjate stikalo ane?”"Ja na VW servisu se dela tako…”
In potem glavno presenečenje: menjava nekega filtra, kjer so se snele cevke za gorivo. Resda je bil filter nekaj popravljan doma (varjen), vendar je deloval normalno. In ker se ne da zamenjati samo pokrova s tistimi cevkami, so morali menjati celega.
“Ali so se snele samo cevke s tegale?” sem vprašal. “Ja.” “In zakaj je potrebno menjati celoten filter, če filter dela?” A nisem rekel, da ne popravljati, ker ga bom prodal?”
…
Račun je šel preko 350 EUR, tako da ima moj stari avto sedaj čisto novi filter za gorivo in stikalo za ogledala. In jaz prazen tošel, saj sem bil tako šokiran, da sem brez besed plačal vse skupaj in se pobral iz gnezda mrhovinarjev (Kondor je mrhovinar po definiciji).
Tako me ima, da bi se v živo še enkrat raz***il, pa kaj ko bodo rekli “Mi imamo take standarde”. Četudi jim rečeš, da naj opravijo osnovno, da bo avtomobil deloval.
Kolegica je rekla, da njen prijatelj na servisu pove, da ne bo plačal vitreksa, pa brisalcev pa nevemkakšnih malenkosti, na katerih služijo.
Ali imate podobne izkušnje, s kakimi drugimi servisi? Res bom vesel kakšnega komentarja…
(Verjamem, da bo tudi kdo iz AC Kondor tole bral. Cena za odstranitev tega posta je nekje 250 EUR ali pač celoten strošek za najem nadomestnega avtomobila in osnovno delo, ki sem ga naročil).
Kolega je delal 2 leti v ZDA. Ko je prišel nazaj v Sloveniji, so mu na servisu za menjavo olja računali cirka 100 EUR. Olje pa filter pa delo. In je čisto ven padel.
V ZDA je za takšen servis plačal $20.
Uradni servisi morajo servisirati vozila po navodilih proizvajalca vozil. Tukaj odpadejo vse zasilne rešitve v smislu: samo, za nekaj dni, dokler ga ne prodam. Kajti prav take stranke znajo priti čez eno leto nazaj, da jim avto ne dela tako kot bi moral – pa je bil redno servisiran. Zahtevajo odškodnine in grozijo s tožbo. Sicer pa verjetno drži, da če znate variti, bi verjetno lahko tudi olje sami zamenjali, če bi šlo le za to. Sicer ste pa lahko pomirjeni in ponosni nase, ker boste prodali urejen avto in ne neko “zaflikano” skropucalo.
Afnogunc:
stranka, ki je kupila rabljen avto mora preveriti ali dela npr. elektrika pri ogledalu. Sicer pa tudi redno servisiran avto lahko odpove,…
@Afnogunc: kaj naj maham z računom in pravim, da je avto itak en šit, vsaj filter ima pa OK.. Avto je dokaj dober, samo cena je pa res prenizka… Jaooo. izgubil sem že nekje 2.000 EUR.
Jaz sem se že kmalu naučil, da se na pooblaščene servise ne splača hodit. Avto peljem k lokalnemu mehaniku (ki dopoldne itak dela na pooblaščenem servisu), uporabi iste rezervne dele, ampak zamenja samo tisto, kar je res crknilo. Kvaliteta storitve je ista, cena pa bistveno nižja.
Tud mene so izkušnje naučile, da od vsakega mehanika zahtevam, da mi vnaprej pove, kaj misli z avtom delat in koliko bo to stalo, če pa odkrije kaj novega, pa me takoj pokliče na mobitel in se dogovori z mano za naprej. Me je izkušnja servisa za okrog 350 evrov izučila, da jih je veliko resnično velikih obiralcev, ki gleda samo na zaslužek.
Mojemu fantu je zadnjič zamenjal brisalce brez da bi ga to kdorkoli prosil in čeprav stari povsem dobro delujejo. Fant je zahteval stare nazaj in jih tudi dobil, kajti tega dela mu ni naročil in ga tudi ni želel plačat. Za takele stvari bi moral obstajat nek nadzor.
Moj avto (10 let) ni videl še nikoli, razen 1x čista na samem začetku ko sem se tudi odločil ko sem videl kako delajo, da bo zadnjič – pooblaščenega servisa.
Ravno tu se dela velikanski denar! Pa tega marsikdo ne ve! Pred dolgo leti sem plačal astronomski račun v višini skoraj povprečne plače v stilu avtorja tega članka in rekel sem si: “nikoli več”. In se tega striktno držim.
Olje in tekočine menjavam sam, ko pa kaj kdaj crkne so pa zato tu lokalni mehaniki in pač znajdeš se po domače.
Toliko denarja pač nimam, da bi plačeval te, že skoraj “doktorje”. Je še kaj drugega ne le avto v življenju.
Bodo brali na AC Kondor, ker sem jim že poslal link, pa tudi na VW Slovenija, s kakšnimi partnerji delajo.
@Jani: a misliš, da bo kaj “nucalo”? Vedno je pet razlogov za to, da se spregleda tak problem. Saj tudi sam ne vem, kaj bi naredil, če bi imel servis, pa bi me en takole skritiziral… najbrž bi ga poklical in nekaj naredil. Kaj pa vem…
Lej pišeš o avtomehanikih, ki že pregovorno obirjao stranke. Res ne vem kaj bi rad s tem sestavkom dosegel. Na VWju bodo samo zavodovljni z branjem tega heh.
No tudi moja punca je imela podoben problem pri Avtocentru Košak v Celju. Midva grema tja, da nama zamenjajo zavorne ploščice, ki so bile izrabljene in je avto pač spuščal čudne glasove.
Midva pridema na servis in nama vodja servisa pogleda kaj je narobe in reče da bo popravilo prišlo okoli 100€, kar je za menjavo ploščic kr lep denar, ampak ok še sprejemljivo. Avto pustima tam in nama je bilo rečeno da bo drug dan gotov. Drugi dan pridema nazaj in avto je res gotov, vmes pa mi je bilo čudno to, da so jo klicali iz servisa kje ima servisno knjigo?? Šele kasneje mi je bilo jasno zakaj. S sabo sma vzela 150€, za ziher. Hočema plačat, pa je račun reči in piši 320€ ?!?!?! Mislim, a so dali zlate zavorne ploščice??? No po pregledu računa je šele bilo jasno, da so barabe naredili še servis na 60.000 km, ker je imel avto nekaj čez 63.000, to pomeni, menjava olja, filtrov, ostalih f**** tekočin, seveda po 3x večji ceni kot v trgovini. Seveda se zbunima, ker NOBEN od naju ni omenil, ne zahteval CELOTNEGA SERVISA, ampak oni se seveda niso pustil prepričat, midva to plačama in vem, da h Košaku ne grem več na servis, pa če mi pol avta fali…
@afnogunc, ja OK pooblaščeni servisi naj bi servisirali po navodilih proizvajalca, ampak je vseeno treba v takem primeru stranko POKLICAT in jo VPRAŠAT, če takšen servis želi in če ga odkloni je to NJEN problem, ker na računu točno piše kaj so delali in če pride do česa. Drugače pa je seveda, če je avto še v garanciji proizvajalca, ko pa ta poteče pa je stvar stranke kaj bo dala popravit, ne pa da prideš in je račun 3x večji kot je bilo zmenjeno.
Pozdrav,
Bi najprej repliciral JM-ju.Predlagam, da se preseliš v ZDA pa tam servisiraš avto, ker nismo obljubljena dežela.Majo tudi bencin veliko cenejši…
AFNOGUNC je lepo opisal kako stvari zgledajo na pooblaščenih servisih.Menjajo se vsi deli, ki niso 100 % funkcionalni.Se je treba sprijazniti al pa pod kozolc vozit.
Kar se tiče vašega popravila pa sledeče: če so vas predhodno obvestili o stroških popravila ne vidim razlogov za vaše nezadovoljstvo, saj imate sedaj tehnično izpravno vozilo.Da so cene na pooblaščenih servisih zasoljene pa že vrabci čivkajo.
Žav je tako, da je avto nujno zlo.
Tudi sam moram avto voziti na servis ampak to sprejmem kot nekaj normalnega res pa je, da sem imel na vseh vozilih do sedaj samo redne servise pa sem vozil Renaulte, vw, nissane……
ps
Pa še avtorju tega posta.Ni lepo, da ste imeli namero ( in jo celo razkrili ) prodati vozilo, ki ne bi bilo tehnično izpravno.Mene kot morebitnega potencialnega kupca to močno pogreje.
lp
Za razliko od vseh vas, ki imate slabo mnenje o pooblaščenih servisih, imam jaz dobre izkušnje in to ravno v AC Kondorju. Imam starega VW letnik 2000 in ga redno servisiram pri njih. Moram jih pohvaliti, da so zelo prijazni in korektni. Na pooblaščenem servisu mi vsaj garantirajo da je vozilo izpravno. Mislim, da tudi če bi mi kakšen znanec popravljal avto, mi ne bi mogel dati takšne garancije, pa še ob morebitni okvari se ne bi imela komu potožiti, še posebej, če greš nekam ko ti delajo brez računa. Hvala, ampak ne hvala. Tebi Boštjan svetujem, da si vesel ker ne prodajaš vozila, ki si ga ti ali pa ne vem kdo doma švasal. Si predstavljaš, da tvoj avto kupi kak manijak in se mu potem avto pokvari kmalu za tem, pa ti pride na vrata trkat kaj si mu prodal po možnosti ti pa še grozi z ne vem čem vse…. V Kondorju so naredili popolnoma pravilno, saj morajo za opravljeno storitev garantirati. Če bi se kaj spoznal na avtomobile ti ali tisti, ki je to malo pošvasal, bi vedel, da se to ne dela tako, ker s tem ogrožaš sebe in vse druge udeležence na cesti. Tisti, ki ne zaupate pooblaščenim servisom torej hodite kamorkoli hočete za manj denarja in ne blatite njihovega imena samo zato, ker se vam zdi predrago. Zakaj ste si pa omislili avtomobile, ki jih potem ne morete vzdrževati??? Malo pomislite, tudi tisti, ki vam popoldne nekaj popravi tega ne bi počel, če ne bi s tem nekaj zaslužil, danes je konec koncev povsod nateg kamorkoli prideš, povsod služijo na nas in mi na drugih. Tudi moje delo ni zastojn, pa ne delam v avtobranži!!! Glede izjave o mrhovinarjih lahko pa rečem samo tole…..še dobro da so mrhovinarji, ker ne vem kdo bi sicer tvoje pošvasano skropucalo vzel na servis, ti ga pošteno popravil in naredil iz njega vozilo, ki je zopet vozno in varno na cesti!!!!!!!
@čuk: niso me obvestili o posegih, še posebej ne o cenah, ki bodo nastale. Samo za najem avtomobila smo se dogovorili po ceniku, ostalo sem rekel, da naj pokličejo.
In ja, res je, da neizpravnega avtomobila niti nočem prodajati. Raje je meni crknil, kot pa da kupec odpelje do prvega ovinka. Vendar ne morem pa zaradi tega narediti generalke. Manjka gumb, zamenjamo stikalo, se sname cevka, zamenjamo motor….
(Zadnji dve objavi so kot, da bi bile od koga iz AC Kondorja… Sumljivo…)
Vse skupaj me spominja na anekdoto, ko je prišla prijateljica k mami in opazila, da ima čutarico brez pokrova… In ji rekla: “O, jaz imam doma pa ravno tak pokrov!” in (dogovorno) vzela čutarico. In mi je potem mama pojamrala, da kako je dala čutarico, namesto da bi prijateljica prinesla zamašek.
Podobno bi jaz prišel v trgovino z vijakom in iskal matico, namesto tega pa bi mi na vijak “našraufali” kar cel motor…
Hvala vsem za komentarje – vesel sem obojih: pozitivnih in negativnih. S postom sem dosegel dvoje:
1. Da sem se nekam “spraznil”, saj mi res ni bilo primerno.
2. In dosegel, da je ta zapis na guglu deveti po vrsti, kar pomeni, da si bo vsak lahko tole ogledal, preden stopi k njim. Previdnost ni odveč.
Vsakemu od nas se je že ali pa se mu lahko zgodi slaba ali dobra izkušnja. Vsi smo enkrat potrošniki, drugič ponudniki.
Kot se meni lahko zgodi (in se mi je in se mi še bo), da ga kaj polomim, se lahko tudi drugim. In kot pričakujem, da vedno dobim drugo priložnost, dajem to možnost tudi drugim. (Včasih sem resda še posebej “pacient”, saj je to povezano z mojo stroko. Vendar vedno dajem drugo možnost vsakomur.)
Uradno ne pričakujem, da se bo kdo od “mrhovinarjev” oglasil, saj se nisem potožil direktno na njihovih pultih. Bi bilo pa dobro slišati kak uraden odziv.
Sedmi zapis na najdi.si in deveti na google.si… Saj se počutim kot “dell hell”…
Pelji ti avto nazaj k tistemu, ki ti je tako lepo zavaril filter goriva, da je teklo gorivo na vse strani in ga pelji na pivo, pa ga pohvali kako je dobro zrihtal. Če si vedel, kakšen filter imaš v avtu pa si se kar vozil, si presneto neodgovoren in te je treba kazensko ovaditi za ogrožanje varnosti. Kaj pa je razmišljal “mehanik”, ki je zavaril filter goriva, češ, pa saj je ok. Tudi njega je treba ovaditi. In še hotel si tak avto podtaknit nekemu revežu, ki bi mislil kakšen dober avto si je kupil, kupil pa bi smrtno past. Pa družino v novi avto in gremo na dopust…
In sedaj ti njih izsiljuješ za 250 eur za odstranitev post-a… Kdo je tu mrhovinar? Sram te bodi, res patetično.
Bodi vesel, če ne dobiš dopisa od kakega Čeferina ali koga podobnega.
Servis je najbrž rešil življenje enemu revežu, če ne celo tebi in namesto da pljuvaš po njih se raje zamisli sam nad seboj.
Pozdrav,
“@čuk: niso me obvestili o posegih, še posebej ne o cenah, ki bodo nastale. Samo za najem avtomobila smo se dogovorili po ceniku, ostalo sem rekel, da naj pokličejo.”
Clara pacta boni amici….čisti računi dobri prijatelji.
To ni bilo profesionalno se strinjam.Errare humanum est sed in errore perserverare dementis.
ps
Sem danes mal skakal po forumih ( moj fetiš ) pa so v stranki SDS prijavili premoženje.Hahaahah g:Janša ma semo 28.000 evrov pršparanih še dobr da nima VW k bi v gatah hodu okrog….:) pa lep dan.
Pozdrav,
Ravnokar se odločam kje bom opravil servis svojega jeklenega konjička.Bega me, da ko po različnih forumih berem razprave o servisih naletim na konstantna nezadovoljstva strank z opravljeno storitvijo.Malo se mi zdi logično, ker nezadovoljne stranke to izlijejo na forum,zadovoljne pa se ne obremenjujejo s pisunstvom.Kljub temu, da ste očrnili podjetje AC Kondor bo kljub temu omenjeni servis ostal ena od možnosti.Se moram sam prepričati. ( sem na njihov račun slišal tudi nekaj komplimentov )
Ker ne poznam zgodbe ( popravila ) bom kvaliteto storitve težko komentiral.Ne zdi pa se mi primeren način komunikacije, ki ste si jo izbrali.Jaz bi najprej stopil do vodje servisa in se diskretno pogovoril o nastali situaciji ( kjer je razum je tudi pot ) in če to ne bi spremenilo situacije bi se odločil za kakšno drugo obliko protesta.S tem dejanjem ste podjetju storili veliko poslovno škodo.Saj poznate pregovor dober glas seže v deveto vas-slabši pa še dlje….
No vam sporočim moje utise ob morebitnem obisku.lp
Zdravo,
slučajno sem naletel na tale blog in bi z vami delil svojo izkušnjo:
Pred dobrim letom smo s kakšne 4 leta starim VW Touranom uleteli mimo Salzburga, kjer nam je padlo sprednje steklo v vrata, mehanizem za dviganje pa je šel rakom žvižgat. Ker se je pripravljalo neurje, smo šli poskusit srečo na pooblaščeni servis.
Takoj so nam dali na izbiro:
a.) samo dvignejo šipo in jo fiksirajo, ostalo popravimo doma
b.) uredijo celo stvar (bo trajalo)
Odločili smo se za varianto a in pričeli s čakanjem. Po 15 minutah nas pride mojster obvestiti, da so dali sprednja vrata narazen, ugotovili da je šel mehanizem in motorček, da ga sicer nimajo na zalogi na servisu ampak da se lahko eden od njih odpelje v bližnje skladišče (cca 20km) po rezervni del – če hočemo, nam uredijo do petih popoldan (ura pa je bila okoli enih). Rečeno – storjeno
Ob petih smo bili nazaj. Šipa je bila na svojem mestu, motorček je spet delal. Garancija je potekla po enem etu – koliko smo torej dolžni?
Nič.
Kako nič??
Nič! Pogledali smo vašo servisno knjigo in ker avto redno servisirate na VW servisih, takšne napake krijemo brezplačno!
Veselo smo se odpeljali domov!
Čez kakšen mesec se začne na armaturki prižigati ena sumljiva lučka. Hajd na prvi servis, kaj je narobe. Ne znajo ugotoviti, ampak naj pripeljemo za dalj časa. Da skrajšam: dvakrat je bil na servisu, obakrat po več ur, obakrat niso znali ugotoviti kaj je narobe, obakrat ročno izklopili lučko, obakrat mastno zaračunali svoje (ne)delo.
Ugotavljam, da je VW servis v Sloveniji čisto druga firma kot njihov soimenjak v Avstriji. In že razmišljam, da me bo mogoče prišlo ceneje, če bom avto začel vozit na servis čez mejo.
Jaz redno servisiram vocilo pri ac -ju in na njihovo delo ter profesionalnost nimam pripomb. Prav tako pa me o vsaki zamenjavi delov obvestijo po telefonu tako da so po mojem mknenju kar ok